Durata curs: 1,5 luni
Nivel pregatire: Învățământ general obligatoriu (10 clase)
Locatie: online, fizic - Constanța
RECEPŢIONER DE HOTEL
- COD COR 422401
- Tarif – 1490 lei
Partea teoretică a cursului se susține online prin aplicația ZOOM, partea practică va avea loc în laboratorul propriu și/sau în unități de cazare.
Recepționerul de hotel întâmpină și înregistrează clienții unităților de cazare. Alocă spațiile de cazare, emit cartele de acces/predau clienților cheile de acces. Oferă informații privind serviciile oferite, fac rezervări, păstrează evidența spațiilor de cazare disponibile pentru vânzare (dacă nu există un departament de rezervări), prezintă clienților nota de plată sumele de plată, încasează contravaloarea serviciile prestate.
Competențe profesionale dobândite ca urmare a absolvirii programului de formare:
- Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
- Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
- Gestionarea reclamațiilor clienților
- Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice turismului
- Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
- Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități de cazare
- Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
- Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului şi a celor specifice sosirii acestuia (check-in)
- Efectuarea activităților specifice sejurului clientului
- Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)
- Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției unei unități de cazare
- Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului
- Promovarea serviciilor proprii unității de cazare
Informații suplimentare
Cursurile se desfășoară în regim de seral și încep, în orice perioadă a anului, în momentul în care se completează o grupă de minim 15 persoane. Înscrierile sunt considerate oficiale numai după depunerea dosarului cu actele necesare înscrierii la secretariatul IDRU (copie C.I., copie certificat de naștere, copie certificat de căsătorie – în cazul schimbării numelui, copie ultima diplomă de studii) sau sunt transmise prin e-mail. Nu se percepe taxă de înscriere și taxă de examinare. Cursul se achită în două tranșe egale, prima tranșa se achită la începerea cursului, iar tranșa a doua se achită până la data examenului de absolvire. Certificatele/diplomele de absolvire/calificare se ridică individual de către absolvenți, iar la eliberare se achită suma de 20 lei reprezentând contravaloarea certificatului.
Absolvenţii cursurilor primesc Certificate de Calificare/Absolvire, eliberate de Ministerul Muncii și Solidarității Sociale şi Ministerul Educației Naționale, cu recunoaștere la nivel național și internațional.
Informații suplimentare puteți obține la numărul de telefon 0788498223 sau pe e-mail office@idru.ro.